Garanția legală de conformitate

Garanția legală de conformitate

Toate produsele cumpărate de la FIERARIA de persoane fizice (consumatori) beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021. Aceasta este un drept prevăzut de lege, nu un serviciu suplimentar oferit de noi, și este gratuită.

Cât durează

2 ani de la livrarea produsului.

Când o puteți invoca

Atunci când produsul nu este conform cu contractul, adică:

• nu corespunde descrierii, cantității sau calității prezentate;
• nu are caracteristicile sau performanțele declarate de producător (de exemplu în fișa tehnică sau în declarația de performanță);
• nu este potrivit scopului pentru care se folosesc în mod obișnuit produse de acest tip;
• are defecte care existau în momentul livrării.

Dacă neconformitatea apare în primul an de la livrare, se presupune că a existat deja la livrare, iar dumneavoastră nu trebuie să dovediți acest lucru.

Ce puteți solicita

1. Repararea sau înlocuirea produsului, gratuit, în maximum 15 zile calendaristice de la momentul în care ne-ați anunțat.
2. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu se face în termen sau neconformitatea este gravă, puteți cere reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului (returnarea banilor). Rezoluțiunea contractului nu poate fi cerută dacă neconformitatea este minoră.

Toate costurile legate de remedierea neconformității (transport, manoperă, materiale) sunt suportate de vânzător.

Cum ne anunțați

Contactați-ne cât mai repede după ce ați constatat problema:

• E-mail: fieraria@gmail.com
• Telefon: 0756 078 919

Vă rugăm să includeți în mesaj:

• numele dumneavoastră și un număr de telefon;
• numărul facturii sau al bonului fiscal;
• produsul și cantitatea;
• o scurtă descriere a problemei, cu fotografii dacă este posibil.

Vă vom confirma primirea și vă vom comunica pașii următori.

Garanția comercială

Unii producători oferă, pe lângă garanția legală, o garanție comercială proprie. Aceasta nu înlocuiește și nu limitează garanția legală de 2 ani. Când un produs are o astfel de garanție, informația apare pe pagina produsului, împreună cu certificatul de garanție al producătorului.

Soluționarea litigiilor

Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau puteți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

Mai multe informații despre drepturile dumneavoastră găsiți pe portalul oficial al Uniunii Europene „Europa ta”:
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees/index_ro.htm

Vânzător: MEDIA PRO S.R.L., CIF RO6446003, Nr. Reg. Com. J10/2231/1994, str. Oltului nr. 23, Buzău
Contact: fieraria@gmail.com · 0756 078 919